Куда съездить отдохнуть,
как туда добраться и что посмотреть
rus

Все чаще мы видим по телевизору, читаем в новостях, что тот или иной рейс задержан или отменен. Почти с каждым из нас случалась данная неприятность и, возможно, она происходит прямо сейчас с вами.

По статистике, чаще всего на эту статью заходят с мобильных устройств, и мы подозреваем, что это те самые пассажиры, которые застряли в аэропорту, ждут свой задержанный рейс и хотят узнать, что им делать, какие права у них есть, какая компенсация им положена и как еще наказать виновных.

Вы один из таких пассажиров? Если вы ответили ДА, то информация из статьи для вас будет сейчас очень актуальна. Если нет, то, возможно, вы или ваши друзья и близкие недавно с этим столкнулись и сейчас хотят справедливости.

Итак, начнем!

Возврат билета

Если вы решили не дожидаться отправки своего рейса в связи с тем, что его задерживают, и полететь другой авиакомпанией, либо отправиться домой, то, следовательно, вы решили отказаться от договора воздушной перевозки. Данный отказ с вашей стороны является вынужденным по причине задержки рейса, и вы можете рассчитывать на 100% возврат уплаченных денег за билет.

Вынужденным отказом признается отказ в случае:

  • отмены или задержки рейса, указанного в билете
  • изменения перевозчиком маршрута перевозки
  • выполнения рейса не по расписанию
  • несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете
  • несостоявшейся перевозки пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было
  • обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов
  • необеспечения перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки
  • внезапной болезни пассажира либо болезни или смерти члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами
  • непредоставления пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете
  • неправильного оформления билета перевозчиком или уполномоченным агентом

В случае вынужденного отказа авиакомпания делает отметку в билете либо выдает пассажиру документ, подтверждающий обстоятельства вынужденного отказа от полета.

Есть еще добровольный отказ, который регламентирован ст.108 Воздушного Кодекса. Добровольным считается отказ, когда договор воздушной перевозки расторгается в одностороннем порядке по инициативе пассажира. Мы не будем его рассматривать в рамках данной статьи, так как он не имеет отношения к ее теме.

Какие компенсации вам положены

во время ожидания рейса

Все должно предоставляться бесплатно:

на протяжении всей задержки рейса
  • предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до 7 лет
  • хранение багажа
через два часа после задержки рейса
  • два телефонных звонка или два сообщения по e-mail
  • прохладительные напитки
через четыре часа
  • горячее питание (если днем, то каждые шесть часов, а если ночью, то каждые восемь часов)
через шесть часов (ночью) либо восемь часов (днем)
  • размещение в гостинице
  • доставка транспортом от аэропорта и до гостиницы

Возможные причины задержки вылета рейса

  • если этого требуют условия безопасности полета
  • по требованию гос. органов

Что вам делать, когда рейс задержали

Если в будущем вы планируете обратиться в суд за защитой ваших прав, то вот список того, что вам надо сделать, чтобы повысить шансы на победу в суде и увеличить размер выплаты

  • посадочный талон

    Поставьте в нем отметку о задержке рейса, как только вам об этом стало известно. Не затягивайте, а то потом, возможно, будет не просто получить эту отметку. И еще, пусть вам на посадочный талон проставят отметку о дате и времени фактического вылета. Обязательно сохраните его и на всякий случай сделайте его фотографию со всеми отметками.

  • врач, медпункт

    Если вы почувствовали себя плохо от того, что долгое время провели в ожидании рейса или хуже того - на вас накричал персонал авиакомпании, то незамедлительно потребуйте врача. Получите у него справку о вашем обращении с датой, временем, диагнозом, печатью и подписью.

  • аудио-, фото-, видеофиксация

    Снимайте все происходящее на фото и видео (желательно с привязкой к дате, времени и месту), будь то: агрессия персонала, сидящих на полу людей из-за нехватки мест, табло с информацией о задержке рейса, отсутствие питания, воды, заявления уполномоченных лиц.

  • другие пассажиры

    Обменяйтесь контактами (имя, фамилия, телефон, электронная почта, мессенджер), ведь скорее всего им также некомфортно, как и вам, а подача коллективной претензии и обращения в суд может повысить ваш шанс, так как пострадали не только вы и, возможно, они стали свидетелями агрессии со стороны персонала.

  • зарядка телефона, ноутбука

    Найдите розетку либо зарядку для своих устройств, ведь, возможно, ожидание рейса затянется на долгое время, а связь может прерваться из-за севшего аккумулятора.

  • другие доказательства

    Если вам отказали в предоставлении напитков, еды, гостиницы, трансфера, то вы можете самостоятельно за свой счет купить/оплатить то, что вам должны были предоставить бесплатно, и потом потребовать через суд возместить вам расходы. Но обязательно сохраняйте подтверждающие расходы документы (кассовые чеки, квитанции).

Часто задаваемые вопросы

Кто и как меня должен информировать о статусе рейса?
Этим должна заниматься сама авиакомпания, либо аэропорт (обслуживающая его организация). Информирование предполагает донесение до вас информации путем ее визуализации (информационное табло) и с помощью звука (объявления по микрофону, сообщением информации голосом от представителя авиакомпании).

Защита ваших прав после рейса

Ниже поговорим о действиях, которые необходимо совершить после того, как задержанный рейс был совершен и вы прибыли в место назначения, либо вернулись домой.

Претензия

После того, как вы сошли с борта самолета, вы можете обратиться с претензией к перевозчику. К ней необходимо приложить все доказательства, которыми вы располагаете (прилагайте только сканированные варианты, оригиналы храните у себя), например: посадочный талон с отметками о задержке и реальной датой вылета, кассовые чеки (если не были предоставлены обязательные бесплатные услуги, и вы сами за себя платили). Также, если вы из-за задержки опоздали, например, на стыковочный рейс либо понесли другие потери, обязательно укажите это в претензии и приложите к ней соответствующие доказательства.

Претензию вы можете передать авиакомпании либо в аэропорту вылета, либо прилета, если у них там имеется представительство. Не надо передавать ее членам экипажа самолета, так как они не являются надлежащими представителями юридического лица.

Но лучше всего передать ее заказным письмом, после того как вы проконсультируетесь с юристом, который поможет грамотно составить претензию. Ведь в спешке и будучи на нервах вы можете упустить что-то важное, да и возможности сделать копию документов у вас может и не быть. На подачу претензии у вас будет 6 месяцев.

Очень важно, чтобы вы поделитесь ссылкой на данную статью с друзьями, родными и близкими. Для этого нажмите на кнопку “Поделиться” под статьей. Возможно, они прямо сейчас тоже нуждаются в информации о том, что делать, если их рейс задержали.

comments powered by HyperComments